Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención aura.tienda66@gmail.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

  • Producto dañado, roto o sucio a su llegada.

  • Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno, excepto en casos donde la dirección errónea haya sido proporcionada por el cliente.

Nota: Aura Tienda no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

Se aconseja a los clientes ingresar cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad al correo electrónico aura.tienda66@gmail.com o mediante la presentación de un ticket en nuestro sitio web https://aura-tienda.com/

Política de Retracto y Cancelación

Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, envíenos un correo a aura.tienda66@gmail.com

Si el pedido ya fue entregado a la mensajería, se considerará un RETRACTO de la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Envíenos un correo electrónico a aura.tienda66@gmail.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto indicando explícitamente que desea hacer uso del derecho de retracto. Debe indicarnos el número de cuenta al cual desea que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si el pago fue realizado mediante canal electrónico, el reembolso se realizará a la misma cuenta usada en la compra.

El cliente deberá enviarnos o dejar el producto según las indicaciones para la recogida. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, daño en el empaque o cualquier otra situación que disminuya su valor.

Una vez recibido y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000.

Aura Tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso que no cumpla con estos criterios.

Una vez realizado el reembolso, enviaremos confirmación al correo proporcionado.

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique con su banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse. Si persiste el problema, contáctenos en aura.tienda66@gmail.com o a través de un ticket en nuestro sitio web.

Política de Garantía

El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.

Para aplicar la garantía, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro canal exclusivo de atención a garantías mediante correo electrónico a aura.tienda66@gmail.com, describiendo la falla o mal funcionamiento y anexando evidencia fotográfica y/o video.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica para daños por mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a terceros.

La garantía no extiende el derecho de retracto fuera del término establecido en la ley.

La aceptación del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.

Durante la garantía se revisará el producto para determinar la causa del daño. Si se confirma que el daño es por defecto de fábrica, se procederá a la reparación en uno de nuestros centros de servicio autorizados.

A criterio de Aura Shop, se decidirá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

Si tras dos reemplazos persiste el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador para realizar el reembolso del producto.