Preguntas Frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.

Una vez tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la guía de seguimiento, cuando el pedido haya sido despachado desde nuestro almacén.

Agradecemos tu paciencia y te solicitamos estar atento a tu bandeja de entrada y carpeta de SPAM.

Embalaje de Envío

Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido):

  • Envío Doméstico: 3 a 5 días hábiles.

  • Envío “Salta la Fila”: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se haga antes de las 3:00 PM). Tiene un costo adicional y está disponible únicamente en ciudades principales.

Política de Reembolso y Reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para tu tranquilidad. Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo si se cumplen los siguientes criterios:

  • El artículo está defectuoso: dañado, roto o sucio al momento de la llegada.

  • El paquete se perdió en tránsito.

Nota: Aura Tienda no será responsable de productos perdidos por dirección errónea.
Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar inconvenientes con la entrega.

Cancelaciones y Derecho de Retracto

Puedes solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, sin ningún costo, siempre que el pedido no haya sido despachado.

Si ya fue despachado, se gestionará como un retracto.

¿Deseas hacer un cambio o retractarte una vez recibido el producto?

Puedes hacerlo, siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones:

  • Vigencia: El trámite debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.

  • Condición del producto:

    • No debe presentar rastros de uso.

    • Debe contar con las etiquetas intactas.

    • Debe estar limpio y con todos sus accesorios y caja en perfecto estado.

  • Fletes: Los costos de envío y seguro corren por cuenta del cliente. Además, el embalaje debe proteger el producto para que llegue sin daños.

¿No recibiste el correo de confirmación?

Asegúrate de haber escrito correctamente tu correo electrónico al hacer el pedido. Revisa también tu carpeta de SPAM o “Correo no deseado”, ya que el mensaje de confirmación podría estar allí.

Atención al Cliente

Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a través del correo:
📧 aura.tienda66@gmail.com